工商银行坚持稳字当头、稳中求进，坚守国有金融企业的初心和使命，把服务国家发展、改善人民生活作为工作的出发点和落脚点，进一步增强金融工作的政治性、人民性，聚焦国家所需、金融所能、工行所长，完整、准确、全面贯彻新发展理念，发挥金融力量促进经济、环境、社会的协调可持续发展，不断提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性。
践行新发展理念，优化公司治理体系。工商银行将创新、协调、绿色、开放、共享理念全面纳入战略体系安排，不断优化治理架构、提升治理能力，夯实可持续发展基础。坚持“党建引领，从严治理”，完善“党委全面领导，董事会战略决策，监事会依法监督，管理层负责经营”的治理格局；高质量开展信息披露，连续8年在上海证券交易所上市公司信息披露工作年度考评中获评“优秀”；连续15年发布社会责任报告，连续两年同业独家发布半年度ESG专题报告，连续4年发布绿色金融专题（TCFD）报告，建立了年度社会责任报告、专题报告、常态化信息披露“三维一体”的ESG信息披露体系；坚持通过业绩说明会、上证e互动、路演等方式与投资者持续沟通，回应股东关切。
对标全球优秀实践，完善ESG治理与风控流程。以新发展理念为指导，修订《公司章程》，对标全球最佳实践，完善ESG治理相关条款。进一步明确董事会及专门委员会在审议、监督、评价ESG工作进展等方面的职责，优化管理层绿色金融（ESG与可持续金融）委员会职能，完善ESG战略规划和制度建设，高质量推进自愿性信息披露，多渠道加强投资者沟通。将气候风险纳入全面风险管理框架，搭建气候风险数据库，有序开展气候风险压力测试，加强投融资ESG风险管控，将ESG因素嵌入境内信贷审批流程。全面加强ESG培训，开展绿色金融、普惠金融、乡村振兴等主要领域专题培训，开发微课、案例、教材等培训资源，完善ESG培训体系，推动ESG理念在全集团传导落地。
践行国之大者，加大可持续金融供给。积极响应中央倡议，用高质量金融服务落实联合国可持续发展议程。全面推进脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，积极满足脱贫地区重点领域特色产业发展、返乡人员创业、乡村基础设施建设等金融需求。发挥线上渠道和平台优势，促进金融服务向县域及农村下沉。截至2022年6月末，工银“兴农通”app服务已覆盖全国1,700余个县。银保监会口径普惠贷款余额超1.4万亿元，增速27.4%，实现小微企业贷款综合融资成本下降61个BP。高度重视生物多样性风险管理，积极支持生态友好类客户合理融资需求。同业首家研发“智慧政法”综合服务平台，利用金融产品和服务，助力提升司法效率。统筹做好投融资支持，切实保障迎峰度冬、度夏生产和民生用能需要。
呵护绿水青山，助力绿色低碳转型。制定印发《投融资绿色指南》，在各行业普遍适用的一般性要求外，对境内火电、煤炭等十大行业分别制定行业专项绿色指南，进一步细化相关要求。截至2022年6月末，全行绿色贷款余额近3.5万亿元，继续领跑同业；主承销各类绿色债券32只，首次在境内市场发行碳中和绿色金融债券100亿元。“两高”行业贷款总量占比持续下降，全行风电、光伏发电贷款占电力行业贷款总量达36.5%，助力电力结构持续优化。建成投产自主研发的碳足迹管理数据统计系统，实现信息数字化填报、标准化审批、自动化汇总，为低碳运营奠定坚实基础。
强化隐私保护与数据安全，打造人民放心银行。完善客户信息保护制度，强化个人客户信息全流程管理。在管理层设立数据治理委员会，负责审议全行数据安全实施方案和实施策略，印发《数据治理委员会工作规则（2022 年版）》。强化客户端及对外提供客户信息的安全管理，实施系统硬控制，并建立全面、主动、智能的综合防御技术体系。上半年，组织开展数字银行与数据治理审计，对数据安全和客户信息隐私保护情况进行了审计确认。为员工及供应商提供数据安全与隐私相关风险培训，持续强化供应商安全意识教育。成为首家获评数据管理能力成熟度评估最高等级（5级）的金融企业。
深化客户投诉治理，建设人民满意银行。在管理层增设消费者权益保护工作委员会，统筹部署全行消保和投诉治理工作。开展“个人客户投诉治理专项年”活动，提升投诉治理能力。疫情期间及时出台个人贷款、信用卡等领域调额、延期、减免等优惠政策；加强新产品、新业务的全生命周期风险审查。通过纯语音交互、“一键求助”、远程客服“同屏指导”、电话客服老年专线、五重安全锁等线上业务的适老化改造，让老年人享受到安全、易用的金融服务。打造“智慧医疗”、“智慧教育”等品牌；为新市民提供金融服务综合解决方案。上半年，全行“客户服务与投诉管理系统”记录个人客户投诉数量环比下降37%。
夯实人力资本发展基础，与员工共成长。制定全行人才发展规划，构建覆盖各层级员工的培养发展体系，制定科技人才专项培养方案，深入实施网点负责人轮训项目。建立健全具有自身特色、体现激励效应的荣誉表彰制度体系，设立综合类荣誉表彰“工银卓越奖章”、各业务条线荣誉表彰“工银成就奖”，以及“感动工行”“创新工行”“大行工匠”等荣誉称号，激励员工干事创业，共同成长。持续优化服务体系，注重加强一线员工福利保障，做实做细基层员工关心关爱。建立覆盖各层级、多维度、常态化、闭环式的员工满意度调查反馈和改进机制。上半年，围绕境内网点一线员工满意度、基层员工服务保障、青年员工发展等主题开展员工满意度调查，覆盖9万余人次，员工满意度超过90%。
工商银行将继续践行“人民至上”理念，坚定信心，保持定力，以奋进者的姿态不断探索可持续发展之路，知责于心、担责于身、履责于行，在推进高质量发展中实现新突破、取得新成效，为利益相关方和社会创造更大价值，践行新时代国有金融企业的责任与担当。