随着经济发展，企业ESG如环境友好、经济友好、社会友好等问题备受社会关注。自如作为城市居住服务领域重要参与方，在2011年创立之时，自如的想法是通过产品解决租赁住房品质参差不齐、非标准化等问题，让消费者租到品质更好的房子，让业主更放心地出租。
11年来，自如坚持“做产品、做服务、运营城市的生活社区，让传统的租房生意更互联网化”的发展初心，围绕不断丰富的、包括分散式合租整租、大型社区在内的产品矩阵，培养了产品能力、科技能力、服务能力以及供应链四大核心能力，并在打造绿色环保居住空间、全产业链提效节能、租住群体公益助力、长租服务者劳动保障等方面长期投入，将环境保护、履行社会责任、提升公司治理水平贯彻到企业战略与日常运营管理。
数字自如，环保长租：用科技与环保研发投入，推动租房体验赶超国际水平
自2011年成立以来，自如一直坚持以科技赋能居住与服务，一方面围绕房屋租赁交易的前、中、后台进行科技化升级，把找房、看房、签约、租期服务等全部搬到线上，降低能源、资源消耗；另一方面与清华大学、中国建筑科学研究院等6家专业机构，联合研发打造绿色环保居住空间的关键技术，并在自如实际空间设计、选材匹配、施工建造等过程中全面落地，推动全产业链共同升级进步。
具体来看，在数字化与科技化赋能方面。进入移动互联网时代后，自如不断迭代租房平台，自如APP已有1.7亿下载量，覆盖全国100万套房屋，并有约101万条真实VR视频展示房源信息，找房效率相比传统方式提升6倍，省去自如管家服务者和租客大量的线下通勤的时间、能源损耗。目前，自如APP每天服务超过300万人次找房看房，每天出租房屋超2200套。同时，自如积极推进居住空间的智能化探索，目前，自如拥有63万间智能房源，智能设备近179万台，月设备近145万，户均约5件智能设备，日均9.6次交互。
此外，自如推行全交易流程数字化、线上化并积极采用更耐用、更节能的生产工具。例如在生活服务领域，自如通过引入数字化消费卡减少实体卡消耗5000张、通过推行无纸化验收减少纸张消耗200万张、通过引入耐用工具节省物料消耗2万件，此外目前自如搬家车队已有超100辆新能源车投入使用。再比如，自如还在办公区推行7S管理制度，实现办公环节节能减排。
在环保空间打造方面，作为较早进行环保装修的居住企业，于2018年就开始推出“深呼吸”系列房源，从家具板材、装修材料、施工管理、空气质量管理等方面，系统性打造环保、宜居的租住产品。而2019年10月全面升级的“深呼吸2.0”面世，通过无醛板材、无醛漆、十环认证辅料、无醛密封胶、190项标准工艺等多个维度，以“标本兼治”为核心保障了室内空气质量。
而自如“深呼吸”系列房源背后的科研探索——在清华大学研究团队主导下,北京自如生活企业管理有限公司等合作并申报的“建筑室内空气质量测评控关键技术和应用”项目已荣获2020年度北京市科学技术进步奖一等奖。该项目是一套体系化理论模型，是在“健康中国”战略目标下，基于我国室内空气质量治理的难点和现状,通过科学手段进行严密监控、评测、论证而形成。
目前，该项目推广应用于10余项国家重点工程，并在北京等19个省/直辖市推广应用（直接应用建筑面积1120万平方米）。同时，该项目研究成果自2019年9月起，以 “深呼吸2.0”企业环保标准形式，在自如居住产品中全面落地。
责任自如，服务社会：深入社区、践行公益，做城市居住生态的服务者
作为居住服务与科技企业，自如在全国连接了超百万间房源、近万社区和近200万租住相关人群，对于现代城市存量社区的良好运营、城市租住群体的幸福生活有着重要的链接、服务作用。
其中，在服务社区方面。自如推出专注于社区服务的“自如社区乐”公益服务项目，目前已与北京市470家社区达成共建。
今年，自如社区乐重点开展了“抗疫有我”“社区送清凉”等大型社区活动，4月-5月北京市疫情期间共支援了200+社区进行核酸检测等志愿者服务，得到区级政府单位及各街乡肯定，为自如志愿者颁发志愿证书，为自如单位颁发锦旗及优秀共建单位牌匾等。6月“社区送清凉”活动，自如为全北京200+共建社区配送了800把夏日遮阳伞，在炎炎夏日，为社区提供清凉服务。二十大期间，协助社区文明站岗值守共35场；9-10月，开展社区家庭服务日共8期，走进47家社区，提供免费保洁维修。
同时，自疫情以来，作为关乎民生福祉的长租行业企业，自如积极践行企业社会责任，积极组织志愿者投身防疫一线，提供免费安置房源、捐赠物资。统计显示，今年北京、上海共计522名自如员工，参与到360个社区进行抗疫志愿工作；上海自如为近19万租客累计减免、退还服务1900余万元，并为100多个社区提供了临时安置房；自如寓132位员工投身抗疫服务。实际上，在2020年，自如就通过六大抗疫举措，志愿服务了全国9大城市的953个街道、9235个社区，直接业务对接1205个派出所，4196个警务站，助力保障居住安全。
此外，如何为大城市年轻人减负、助力新市民群体安居乐业是今年全社会所需要面对与解决的重要难题，其中，作为承担着百万用户“安居”理想的租房企业，自如多年来持续推进投入租房减负。其中，“海燕计划”是自如每年最重要的企业社会责任项目，旨在为初入社会的高校应届毕业生提供租房月付、免押金的专项支持，过去10年来，已为近350万毕业生减免了超12亿元租房押金。
员工保障，成长自如：坚持真正“为员工着想”，打造长租从业者幸福感
自如对员工的保障也走在行业前列，不仅为员工提供良好的工作环境和福利保障，还深入洞察员工的各种需求，在员工成长、子女关怀、职业发展等方面为员工着想。例如，在福利保障方面，除了给员工提供基本的社会福利保障外，自如还为员工提供包括健康体检、购车优惠等在内的20项生活类福利关怀；在工作环境方面，自如升级职场安全设备与系统，有效保障员工安全，并新增综合服务大厅，做到3分钟响应员工需求，15分钟内闭环。
为进一步提升一线服务者的幸福感、融入感，自如连续多年举办面向服务者及其子女的成长夏令营，一面为孩子们提供增长知识、收获欢乐友谊和亲子时光的平台，一面联合更多有相同理念的品牌，倡导有温度的服务，向爱家的服务者致敬，并呼吁更多的社会目光聚焦服务者群体。
同时，自如推行“自如成长计划”，为一线服务者的子女提供多项福利，让他们也能感受到企业的温暖。例如，符合条件的一线服务者的子女可以报名申请自如的多个岗位，包括产品经理、营销运营、研发工程师、财务、管家等，实习期间可享受签约租期为30天的专属租房优惠等福利。
正是以上举措让自如员工“视企为家”，并不断吸引更多高学历年轻人加入。数据显示,自如服务者平均年龄为33岁,拥有高中以上学历的占比56%,其中自如管家团队本科以上学历占比100%,一线管家团队在职时长高于行业平均值，充分表明自如工作环境、福利保障等的改善与提升。